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2020年度水质公示

》2019年度水质公示

 

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湖南省水利厅

湖南省建设厅

 

1《城市供水条例》是什么时间发布的?什么时间开始实施?

《城市供水条例》是1994年7月19日国务院令第158号发布,自1994年10月1日起施行。

2自来水是怎么制成的?

水龙头里放出的每一滴水都是严格地经过了常规的水处理工艺——混凝、沉淀、过滤、消毒四个步骤的处理,并经过三级检验合格后,才通过城市管网送到千家万户。

3什么是阶梯式水价?

阶梯式水价,就是将水价分为不同的阶梯,在不同的定额范围内,执行不同的价格。用水量在基本定额之内,采用基准水价,如果用水量超过基本定额,则超出的部分采取另一阶梯的水价标准收费。

4户表改造的受理条件是什么?

户表改造的受理条件是:原总表产权单位以书面形式向自来水公司申报,结清过往水费及欠费后,自来水公司予以受理。

5城市公共供水是指什么?

城市公共供水是指城市自来水供水企业以公共供水管道及其附属设施向单位和居民的生活、生产和其他各项建设提供用水。

6自来水面临的最普遍的水质问题是什么?

目前自来水面临的水质问题主要是季节性有机微污染问题,受处理设施限制,没有很好的处理办法。

7特殊情况下公司如何确保城市安全供水?

政府对供水安全问题十分重视,制订并出台了城市供水应急方案。公司制订了关于城市供水突发事件的应急处置预案,如遇特殊情况,公司将及时启动应急预案,客观分析,科学应对。

8支撑现行水价的法律法规主要有哪些?

⑴《中华人民共和国水法》。

⑵《水利工程水费核定、计收和管理办法》。

⑶《水利工程供水生产成本、费用核算办法》。

⑷《城市供水条例》及《城市供水价格管理办法》

9城市供水价格按照什么原则制定?城市供水价格制定办法由哪一级人民政府规定?

答:城市供水价格应当按照生活用水保本微利、生产和经营用水合理计价的原则制定。城市供水价格制定办法,由省、自治区、直辖市人民政府规定。

10我市对地下水的取用是怎样规定的?

答:严格控制在城市规划区凿井取用地下水。在城市规划区内确需兴建地下取水工程和进行勘察钻探的单位,应当经水资源论证后,采取保护地下水的措施,做好不同含水层的封隔工作,防止破坏和污染城市地下水。

11目前“一户一表、水表出户、抄表到户”有哪几种改造方式?

目前户表改造主要是水表出户的方式,主要有两种:一是埋地式表井,即一户一管一表,水表落地,适用于大部分的住宅;二是嵌墙式表箱,即分层装表,表箱嵌墙,一户一表,适用于小部分住宅。

12重大危险源是指什么?

是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品,且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元(包括场所和设施)。

13在什么情况下,自来水公司不经批准即可终止向用户供水?

当遭遇不可抗力或紧急避险、用户确有窃水或恶意欠费行为、突发性爆管等情况时,自来水公司不经批准即可终止向用户供水。

14施工中损坏了供水设施怎么办?

应立即向公司供水服务热线报告,由稽查大队派人到现场处理。责任单位赔偿由此造成的一切损失,情节严重的要移交司法机关处理。

15我国安全色标准有那几种?各代表什么含义?

答:有四种:红、黄、蓝、绿。红色表示禁止、停止;蓝色表示指令,必须遵守;黄色表示警告和注意;绿色表示提示,安全状态或可以通行。

16户表改造的基本原则是什么?

户表改造必须根据有关文件政策的精神和供用水双方自愿的原则,由产权单位或产权人自愿提出申请,由自来水公司选用改造方案,改造费用由产权单位、产权人及有关部门筹集承担。

17哪些取水许可申请由市人民政府水行政主管部门审批?

日取地表水3万立方米以上不足8万立方米、日取地下水0.3万立方米以上不足0.5万立方米的项目和总装机容量1万千瓦的水力发电企业的取水许可申请,由市人民政府水行政主管部门审批。

18哪些行为属于违规用水?

违章用水行为包括:偷窃水量、转供水、私自于表后加装水泵、对多块水表后面管道进行碰通、擅自对所用水表采取淹压埋锁等手段、擅自启闭或损坏公共消防栓和消防水表。

19我市规定城市供水企业(含自建供水设施企业)多大范围内设置一处管网测压点?

城市供水企业(含自建供水设施企业)按照国家有关规定,按每10平方公里设置一处的标准设置固定管网测压点,并做好水压监测工作,确保管网压力符合国家规定的标准。

20饮用水水源保护区如何划定?

以地表水为饮用水水源的,取水点上游1000米至下游100米范围内的水域及沿岸为地表饮用水水源保护区。

21自来水行业有哪些收取水费的方式?

(1)邮政代收:

(2)银行托收:

(3)服务大厅直收:

(4)预存预缴:

22我市对城市供水设施产权的划分是怎么规定的?

城市供水设施的产权,按下列规定划分:

(一)水表表井及表后设施(指水流方向)属于城市供水企业,表前设施属于用户或房屋产权人所有。

(二)用水单位自行建设的供水设施归用水单位所有。

23什么是注册水表?

注册水表是指公司为用水户安装,经过了强制检定并作为双方计量结算依据的水表。

24因工程建设确需改装、拆除或者迁移城市公共供水设施的,应当报哪些部门批准?

因工程建设确需改装、拆除或者迁移城市公共供水设施的,建设单位应当报经县级以上人民政府城市规划行政主管部门和城市供水行政主管部门批准,并采取相应的补救措施。

25水表上的铅封是做什么用的?如何管理水表铅封?

水表上的铅封可以起到一定的防盗作用,可以从铅封表面的完好程度判定水表是否被人为损坏。水表铅封的管理应实行专人管理、专人补打、台帐登记、每月核对。

26注册水表被盗后如何报案?

发现注册水表被盗,用户应及时向所属派出所报案,也可向自来水公司报案。自来水公司接到报案,会第一时间赶到现场向用户了解情况,并协商更换新表和恢复供水事宜,同时向相关派出所报案。

27水表损坏了,如何和用户结算水量?

如水表运行过程中遭他人人为损坏、被盗或机械故障,期间水量参照上三个月平均水量或换新表后一个月水量计算。

28用水单位自行建设的与城市公共供水管道连接的户外管道及其附属设施由什么单位验收?

用水单位自行建设的与城市公共供水管道连接的户外管道及其附属设施,必须经城市自来水供水企业验收合格并交其统一管理后,方可使用。

29目前采用的水处理混凝药剂是什么?消毒药剂有哪些?

目前采用的水处理混凝药剂是聚合氯化铝、碱式氯化铝或聚合硫酸铁,消毒药剂是液氯、臭氧或二氧化氯。

30什么是取水量?什么是制水量?

取水量:水厂从水源处取用的经计量确定的全部水量,又称原水量。

制水量:原水进厂后,水厂的初始生产水量。

31什么是有效水量、水费回收率和水费总额?

有效水量:水厂将水供出厂外后,各类用户实际使用到的水量,包括收费的(即售水量)和不收费的(即免费供水量)。

水费回收率:实收水费与应收水费之比。

水费总额:当月水量水费+拖欠水费+水费违约金

32自来水中为什么要加氯?

氯气对微生物杀灭能力较强;在水中能长时间地保持一定数量的余氯,具有持续消毒作用;使用方便,成本较低,能够防止水的二次污染,氯气消毒较易控制和监测。

33为什么有时自来水白色浑浊,呈白沫状,放置后迅速变清?

这是一种常见的物理现象。空气在水中压力越大,溶解度越大,当水从管中流出时,压力瞬间变小,气又会从水中跑出来,水就会很快变清。这种情况不影响水质,可放心使用。

抢答题

1水厂如何进行给水处理?

给水处理的具体内容大致可分为六个方面:

(1)去除水中的悬浮固体;

(2)去除水中的溶解固体;

(3)去除水中对用水有危害的某种或某几种溶解成份;

(4)去除水中溶解的有机物和细菌;

(5)对水质加以调整,改善其水质;

(6)对给水处理过程中所产生的废水或污泥加以相应地处理和处置。

2新《生活饮用水卫生标准》对水质提出了哪些更高的要求?

2006年起,我国执行新的《生活饮用水卫生标准》。与1985年的旧标准相比,控制饮用水卫生与安全的指标由35项增加到106项共五大类,并修订了8项,其中常规指标42项,非常规指标64项。一是增加了对有机污染物和农药的检测项目。二是增加了对消毒副产物检测项目;三是增加了对原虫类病毒体的检测项目。

3户表改造的工程内容有哪些?

户表改造的工程内容包括:用户楼前管切口装配计费表前管道、更换水表、安装表井(箱)、阀门、将水表出户集中装置、用户表内连通、楼前管至城市公共供水管网之间的管网设施、绿化消防系统及二次加压系统等需新建或改造的可委托自来水公司施工,并按实际工程造价收费。

4供水企业与用户对自来水设施的维护管理责任是如何划分的?

城市自来水设施分为供水设施和用水设施。供、用水设施产权分界点是供水人设计安装的计费总水表处。供用水设施通常以立户水表为界,从水表处至用户家的所有管道设备为用水设施,由用户承担维护管理责任,用户也可有偿委托供水企业进行维护管理。从水表处往水厂水源方向的主管网为供水设施,由供水企业承担维护管理责任。

5如何防治管网二次污染?(20分)

(1)对已经产生腐蚀的管道,可对管道刮擦来控制腐蚀,具体的方法有高压射流法、机械刮管、弹性冲管器法、空气脉冲法、喷砂除锈等。

(2)进行刮擦后的管道,可采用管道衬里的方法来防止腐蚀,衬里材料选用符合卫生要求的水泥砂浆衬里、环氧树脂衬里、软管衬里。

(3)经济技术条件允许的情况下,对供水水质进行简单的深度处理,除去产生腐蚀的部分可电离盐类及部分微生物,降低水中物质对管道的腐蚀。

6饮用水水源保护区禁止哪些行为?

⑴排放生活污水、工业废水。

⑵采矿、采石、挖砂、堆放废渣。

⑶设立有害化学物品仓库,堆放或者装卸垃圾、粪便。

⑷设置水上娱乐设施、餐饮设施和装卸有害物品的码头。

⑸新建、扩建、改建与城市供水设施和保护水源无关的建设项目。

⑹从事旅游、游泳和其他可能污染水质的活动。

7公司为用户提供哪些用水服务?

新装:用户新建或新增用水工程项目申请用水。

增容:用户在原有容量基础上增加用水口径。

减容:用户申请减少合同约定的用水口径。

报停:用户在一定时间内暂时停止全部或部分供水设备。

移表:用户要求移动用水计量表装置的安装位置。

更名或过户:用户要求改变原有用水名称。

销户:用户申请终止用水或水改时拆除总表。

调整水价:用户用水性质发生变化或政策性调价,及时调整用水价格。

水量核查:核查用户水量的异常变化。

水质检测:检测用户水质的异常变化。

8对注册水表准确度有疑问,怎么办?

用户对注册水表准确度有异议的,可以向自来水公司提出检测申请,经法定计量检定机构进行检定。提出检定申请的用户,需按注册水表口径大小预交检定费、拆装费。检定结果合格,检验费用及水费由用户承担;检定结果不合格,检验费用由自来水公司承担,用户参照上三个月平均水量或换新表后一个月水量缴纳本期水费。

9自来水公司怎样进行自来水质的管理和监测的?

在自来水的质量控制上,主要做好三级检测工作,即水厂制水班组小时检测、水厂化验室专项检测及中心化验室全分析检测,对水源地原水、进厂原水、出厂水和管网水进行全方位专业检测和监测。

此外,也可以在水厂建立生物鱼池,同时使用在线监测仪,对原水、出厂水实行24小时监测。

公司应建立突发水质事件应急预案。城区供水水质一旦出现异常,可以最快的速度采取措施,实施补救。

10一般情况下,如何判断自来水水质状况?

正常情况下,只能由自来水的外观、气味和尝味来判断自来水水质。正常的自来水(未加热、电解或添加其它物质)外观应是澄清无色、闻起来没有气味、喝起来也没有异味(细微消毒水味是正常现象)。

11自来水公司对查获的窃水者如何处理?

自来水公司可与当地公安机关联合成立涉水案件办公室,根据2002年9月2日公安部法制局关于盗用自来水案件如何适用法律问题的电话答复及2002年8月9日最高人民检查院关于单位有关人员组织实施盗窃行为如何适用法律问题的批复及《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安处罚法》、《国务院<城市供水条例>》等法律法规,按照行为人盗窃的具体数额和情节,依法予以追缴所盗水量水费,构成犯罪的依法追究刑事责任。

12为什么户表改造要实行“一户一表,水表出户,抄表到户”?

“一户一表、水表出户、抄表到户”是指一个家庭用户安装一个计量水表,计量水表安装在住宅的公共部位,供水企业抄表到户,按户计量收费。根据国家《城市供水条例》、国家计委、建设部《城市供水价格管理办法》和湖南省物价局、建设厅湘价消[2001]216号《关于城市供水实行“一户一表、抄表到户”建设改造及水表安装价格有关问题的通知》,户表改造工程应该做到“一户一表、水表出户”,切实落实“一户一表、抄表到户”的供水方式。

13我市对城市公共消防栓的维护和管理及城市环卫、绿化、市政等用水有什么规定?

城市公共消防栓由消防部门与供水企业按照各自职责进行维护和管理。除消防灭火外,禁止任何单位和个人私自从消防龙头取水。机关、企事业单位内部消防栓和消防用水管道、阀门等设施由用户自行购置、自行维护管理。

城市环卫、绿化、市政等用水,应当向供水企业办理手续,按照实际情况,安装专用阀门,并按当地最低水价类别计费。

14水资源费的用途是什么?水资源费如何征收?

水资源费是行政性收费。

水资源费主要用于水资源的开发、利用、保护和管理,包括水资源和水源地保护、水资源的调查、评价和节约用水管理等。水资源属于国家所有,国家对水资源实行取水许可制度和有偿使用制度。

依据国家法律、法规,征收水资源费旨在开发利用和保护水资源,促进水资源良性循环,是贯彻落实国家水资源有偿使用制度,完善水价构成体系,建立水资源合理配置机制,加强水资源管理和保护的重要措施。

15什么是“矾花”?

天然水中有许多悬浮颗粒,因为质量比较轻,沉淀的速度很慢,要把这些杂质去掉,首先要在水源水中加入水处理剂,比如硫酸铝、三氯化铁、碱式氯化铝等混凝剂。混凝剂会与悬浮颗粒形成较大絮状物,也就是通常所说的“矾花”,“帮助”悬浮颗粒从水中沉降下来。

16抄表过程中水表被淹如何查看?

水比较浅的情况下有四种查看的技巧:

(1)隔水法:表井水较清,能基本看清水表指针的方向和数字。

(2)清除法:水不多时,将水舀干。

(3)避水法:用矿泉水瓶,玻璃酒瓶套在水表表面,通过瓶底将脏水排挤掉,借用瓶底进行读数。

(4)划水法:如果表井水有一定的浊度,但覆盖表面较浅,可用划水后表面出现的瞬间进行抄读,此方法要经过反复划水才能成功。

如果表井大、水淹较深且浑浊不清,抄表员应及时上报,采取机械抽水和进行表井改造的方法解决。

17水费违约金、违约使用水费、罚款的概念和区别是什么?

(1)水费违约金:用户未能履行供用水双方签订的《供用水合同》,未在规定的期限内交清水费,而承担的水费滞纳的违约责任。水费违约金按迟交金额×迟交天数×规定的比例(千分之五)计算;

(2)违约使用水费:用户违章用水应承担的违约责任。它由自来水公司根据违约行为的性质分别补收水费的2~3倍,或按量乘规定单价,或按规定金额收取违约金。违约使用水费不是水费收入,而是自来水公司的营业外收入;

(3)罚款:供水稽查管理部门对用水方违反中华人民共和国《城市供水条例》、《湖南省实施?城市供水条例?办法》而给予的行政处罚。

18哪些情况下可对用户进行抄表估数?如何估数?

抄表估数的原因:用户锁门;水表停、坏;水表被埋;表井物压、井塌、井内污水、井门无法打开等表井问题造成无法抄表。

估数三原则:按上月用水量;去年同期水量;了解用水情况后按最近三个月平均量进行估数,如气温或其它特殊原因,其估量可予酌情增减,但是,连续估抄不允许超过两次。

估数的程序:抄表员根据水表现场情况,书面报经部门主管负责人同意,方可实行估数。

19发放停水通知应注意什么?

(1)必须尽到事前告知的责任。

(2)通知方式可以采取张榜、送达通知单、电话通知等形式,范围广、影响大的还应报公司采取媒体公示方式。各种通知方式均应作好记录,有据可查。送达通知单形式尽量做好用户签字工作。

(3)关于欠费停水通知,还可以利用短信平台方式发出。

(4)发放停水通知须经相关部门负责人、分管副经理、经理审批同意。

20自来水公司的供水成本有哪些?

供水成本按类型可分为制水成本、输配销售成本、管理费用三部分。

⑴制水成本:主要指原水费、动力、矾耗、氯耗、折旧修理费、生产运行工资及附加。

⑵输配销售成本:主要指输配动力费、管网爆管抢修、水表抄表、施工机械修理费、工资及附加。

⑶管理费用:主要指水质检测费、递延资产摊销等。

21如何确定使用的水表存在非正常情况?

水表出现以下几种情况,就可以判定为非正常水表:无水表或水表私自接通、更换;水表被打坏或烫坏;水表封签被损坏;表后不用水,表针仍走动;表后用水正常,但表针不动、表不进位或指针有误;水表安装方向错误或水表安装方向正确、但表码(盘)倒转;表前闸或水表本身漏水;DN25以下水表个位以上看不清数码,DN40以上水表十位以上看不清数码;水表读数过位,即超过了其最大量程计数,又重新从零开始计数。

22自来水公司为什么要强化企业服务文化建设?

服务文化是企业文化的重要组成部分。目前,各自来水公司正努力推进以服务文化为核心的企业文化建设。建设服务文化的重要意义在于:

(1)是时代进步、社会发展的必然要求。

(2)是企业自身发展的迫切需要。

(3)是转变工作作风、提升员工素质的重要举措。

23生活饮用水水质应符合哪些基本要求?

有五项基本要求:

⑴生活饮用水中不得含有病原微生物。?

⑵生活饮用水中化学物质不得危害人体健康。

⑶生活饮用水中放射性物质不得危害人体健康。

⑷生活饮用水的感官性状良好。

⑸生活饮用水应经消毒且符合生活饮用水卫生要求。

24用户在报装过程中享有哪些权利?

(1)用户报装业务进度对用户全程透明。

(2)收费项目对用户公示。

(3)用户拥有对服务质量投诉的权利。

(4)对违反有关政策、法规的行为,用户有举报权。

25管道直接饮用水与自来水有何区别?

自来水是原水经过加药、混合、沉淀、过滤、消毒等净化处理,符合国家生活饮用水卫生标准规定的水。

直接饮用水是在自来水的基础上,经过深度净化处理(蒸馏法、电渗析法、离子交换法和反渗透法)通过特制管道直接输入用户,可直接饮用的水。

26管网漏损的主要形式有哪些?

⑴暗漏。是目前城市无效供水量中水量最大,且最难控制和最不易发现的问题,也是爆管的潜在因素之一。

⑵明漏及阀门漏水。从统计数据分析,管网中设备漏水占一定数量,另外城市市政建设施工破坏和长期腐蚀、外力作用下发生的爆管和漏水,也是漏损常见形式。

⑶其他由于水表计量误差、消防栓损坏维修、私接私换、偷盗用水等方面因素造成。

27用户家中出现水压低的原因有哪些?

用户家中出现水压低,有以下几种主要原因:管道漏水、用水器具(卫生洁具、热水器等)漏水、水表使用时间过长(超过使用年限)锈蚀堵塞、阀门损坏、表前管道堵塞、管网压力不均衡,地势较高、楼层较高的用户在用水高峰时的水压也难以保证,这时需通过二次供水设施来解决,另外有部分小区二次供水设施建设维护不到位也会造成水压不够。

28城市供水价格构成包括哪些方面?

城市供水价格是由供水成本、其他费用、税金和利润构成。

供水成本是指供水生产过程中发生的原水费、电费、原材料费、资产折旧费、修理费、直接工资、水质检测和监测费用,以及其他应计入供水成本的直接费用。

其他费用是指组织和管理供水生产经营所发生的销售费用、管理费用和财务费用。

税金是指供水企业应缴纳的税金。

城市供水企业的利润,按净资产利润率核定。

29发现用户水量过高过低时应如何处理?

(1)反复核对抄码(读数)。

(2)核对抄表卡上的各项数据,确认水表与表卡相符。

(3)观察水表。观察有无走动,不用水时水表不走,说明无漏水;用水时水表不走,说明水表停走。时走时停,说明抽水马桶漏水或者水表机芯有问题。缓慢走动,说明用户龙头滴水,抽水马桶刚抽过正在进水或水管渗漏。快速走动,说明用户正在用水或水管、抽水马桶严重漏水。

(4)用抄表的铁钩或铁棒轻击水表,检测水表指针有无松动。

(5)询问用户,进一步了解用户内部用水有否变化。

30什么是供水量?什么是售水量?什么是无费水量?

供水量:水厂供出的经计量确定的全部水量。又称出厂水量。

售水量:收费供应的水量。包括生产运营用水、公共服务用水、用户家庭用水以及其他计量用水。我们通常以抄表水量为售水量。

无费供水量:实际供应并服务于社会而不收取水费的水量。如政府规定减免收费的水量及冲洗在役管道的自用水量。当前我市还包括公共消防栓用水等无计量用水消耗。

31管网漏损预防性措施有哪些?

⑴选用合适管材。管材选用要适当,既不至于使建设资金过高,且管道使用寿命长。对于新敷设的管道选择管材的基本原则是:能承受管道的内压和外荷载;性能可靠,可靠施工、维修方便;内壁光滑,输水能力基本保持不变、造价低。

⑵合理设计,控制施工质量。

⑶采用先进的管道防腐技术。

⑷选用质量可靠的管道阀门。

32如何处理用户关于家中自来水水质异常的反映?

用户如果发现家中的自来水浑浊、有异味、出现红水、黑水等颜色异常以及水中有细小生物(线虫、红虫),可向自来水公司反映,并留下详细地址和联系方式。接到反映,公司水质检验员应尽快赶到现场取样,现场查看其用水环境,检测浊度、余氯指标,若需检测其它指标,则取水样送化验室检验。若指标不符合《生活饮用水卫生标准》,即确认其为异常水质,找准污染源后采取措施。如属用户内部问题,应协助用户做好表内水质处理工作。经取样检测水质符合标准的,相关人员也应对用户作出合理解释,使用户满意。

33水资源费专款用于做什么?

水资源费专款用于下列事项:

(一)调水(含人工降雨)、水源工程等重点水利设施建设;

(二)水资源综合考察、调查评价、监测、规划;

(三)节约用水技术研究、推广及节水项目补贴;

(四)水资源保护、管理及奖励等。

34如何查看水表的读数?

(1)水表计量单位为立方米(吨)。立方米以下的水表指示数可不查,以本月水表指示数减去上月指示数,就得出本月实用水量;

(2)指针式水表是十进位累进计数,水表指示数由个、十、百、千四位数(黑盘),计算单位为立方米(吨),立方米以下有1/10、1/100、1/1000、1/10000四位数(红盘)。看水表时要掌握好进位方法,个位指针没有走到0,十位表示数不得进位,其它各位的进位方法以此类推;

(3)直读式水表可从左到右按黑色指示数直读,计量单位为立方米(吨),红色指示数可不读。

35公司对抄表员工作有哪些具体要求?

(1)抄表员每月抄写的水量数据应于规定日期前输入到营销收费系统,做好水量的审核统计分析工作,发现异常,水费抄收部门需在二个工作日内(进帐之前)将问题处理完毕。

(2)抄表员应掌握工作辖区内全部用户用水情况和基本规律,及时将无量水表、水表封签不完好、水表人为损坏和用水性质与水价不符等情况报部门查处。

(3)抄表时发现水表自然故障及表井状况影响抄表,需将状况录入抄表本以便公司下换表和表井改造任务单。

(4)抄表员接到有关抄表问题的工作联系单,需及时与用户沟通,直至处理完毕并上报。

36给水管网的布置形式有哪几种?各有什么特点?

给水管网的布置形式有两种基本形式:树状网和环状网。

树状网的特点是:单方向来水,供水可靠性较差,任何一段管道损坏或停水时,该管段后面的所有管线都会断水;当管道末端用水量减少,水流就会缓慢,导致水质容易变坏。

环状网的特点是:在环状网中管道与管道之间相互连接,整个管网形成相互贯通的环,双向来水使任一管段损坏时,可采取阀门隔开,进行检修,从而提高供水可靠性。此外,环状网可大大减轻因水锤造成的危害。

37对城市自来水供水企业或者自建设施对外供水的企业什么情况下可以处以罚款、停业整顿等处罚?

城市自来水供水企业或者自建设施对外供水的企业有下列行为之一的,由城市供水行政主管部门责令改正,可以处以罚款;情节严重的,报经县级以上人民政府批准,可以责令停业整顿;对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员,其所在单位或者上级机关可以给予行政处分:

(一)供水水质、水压不符合国家规定标准的;

(二)擅自停止供水或者未履行停水通知义务的;

(三)未按照规定检修供水设施或者在供水设施发生故障后未及时抢修的。

38为何总表水量与用户分表水量不符?

通常有六种原因容易造成这种现象:

(1)抄表员抄表时间与用户自行查表的时间存在时差。

(2)用户内部用水设施年久失修漏水,屋顶水箱、闸门失灵溢水,室内卫生器具漏水等。

(3)部分用户户内水龙头滴水,导致分户表无法计量,而总表在其他用水的带动下,或滴水成流的影响下,仍然进行了计量。

(4)用户自行查看分表时存在着看表误差。

(5)用户分表未按国家的有关规定进行检验和定期检测。

(6)用户内部有偷水现象(私动水表、倒装等)。

如用户依旧对水表计量性能有异议的,可向自来水公司申请,将水表送至水表计量检定站检定。

39自来水公司的停水分为哪几种情况?

主要分为生产性停水、抢修停水和欠费停水三种情况。

⑴生产性计划停水是指市政工程供水管网施工,以及小区供水工程的安装而造成的停水。

⑵抢修停水是因外界因素造成管网突然爆管,需要紧急抢修而造成的临时性停水。

⑶欠费停水是因用户未遵守城市供用水合同欠缴水费或建水工程费,违章建压、破坏供水相关设施,由供水企业依法依规对用户采取的强制性停水措施。

停水时应与用户及时联系,告知停水事由。

40供水行业的水压标准是多少?自来水公司如何保证用户水压?

根据建设部管网供水压力服务规范要求,在正常供水状态下,城市主管末梢的供水压力标准为不低于0.12Mp。

城市给水管网面积较大,输配水管线很长,或供水用户所在地势较高,城市内地形起伏较大都可能造成用户的水压不稳,自来水公司1、通过合理调节水厂出厂压的方式保证用户正常用水水压。2、通过综合考虑在对城市管网进行合理设计,增铺补压管道或设计环状供水管网等措施来解决用户高峰期用水问题。

41造成突发性爆管的主要原因?

⑴供水管道老化。

⑵施工单位对地下管道不了解,造成人为损坏引起突发性爆管。

⑶季节温差变化。

⑷施工安装质量问题或管材质量问题。

⑸供水管网压力调度不均衡,剧变情况下容易出现突发性爆管等。

42用户怀疑自己的水表计量不准或有故障应如何处理?

告知用户先检查室内管道是否有漏水、是否有盲管、是否新近进行了管道改造,并确认自己使用的水表是公司负责安装的合格水表,如果水表确实存在计量问题或故障,按照国家有关规定,为维护计量的准确性、严肃性,用户不得自行拆卸,应及时向自来水公司反映,并留下详细地址和联系方式。自来水公司将派人联系处理,故障水表应进行更换并送至水表计量检定站进行检定。

43水资源实行有偿使用制度,我市现在的收费标准有哪些?

水资源实行有偿使用制度,其收费标准为:

(一)自备水源单位取用地表水的,生活用水每立方米为0.025元,工业用水每立方米为0.03元,水力、火力发电每千瓦小时0.001元。在城市规划区取用地下水的每立方米为0.3元,在非城市规划区取用地下水的每立方米为0.05元。

(二)经供水行政主管部门审定并颁发了《供水企业资质证》或《供水企业试运行证》的市政公共供水企业,取用地表水的每立方米为0.02元,取用地下水的每立方米为0.05元。

44自来水公司如何减少停水给用户带来的不便?

⑴计划性停水提前24小时发放停水通知,确保停水通知发放及时到位。对于影响面大的停水信息将提前24小时向社会公告。

⑵爆管紧急抢修停水,做到快速反应,小修不超过24小时,大修不超过36小时,以最短的时间恢复通水。

⑶计划性停水尽量避开用水高峰期,一般在用水低峰期或凌晨进行。

⑷对于突发性的抢修,停水时间超过12小时的集中住宅小区,公司通过管网调度技术措施,尽可能地减少停水区域范围,同时组织相关单位的洒水车送水,以缓解用户因停水造成的生活困难。

45城市供水价格是如何制定的?

制定城市供水价格需遵循补偿成本、合理收益、节约用水、公平负担的原则。供水企业合理盈利的平均水平应当是净资产利润率8%—10%。具体的利润水平由所在城市人民政府价格主管部门征求同级城市供水行政主管部门意见后,根据不同的资金来源确定。要靠政府投资的,企业净资产利润率不得高于6%。主要靠企业投资的,包括利用贷款、引用外资、发行债券或股票等方式募集建设供水设施的,还贷期间净资产利润率不得高于12%。还贷期结束后,供水价格应根据平均净资产利润率核定。

46因故需要中止供水时,自来水公司如何履行通知或公告责任?

因供水设施计划检修需要大面积停水时,提前3天通知用户或进行公告。

因供水设施检修需要停止供水时,自来水公司将提前24小时通知重要用户或进行公告。

③因供水系统发生紧急故障需要停水、限水时,自来水公司将在处理问题的同时发布停水、限水通知。

47发票使用时应注意哪些事项?

(1)在整本发票使用前,要认真检查有无缺面、销号、发票联无发票监制章或印制不清楚等现象;

(2)应做到按号码顺序使用,全部联次一次打印,内容真实一致,项目齐全清晰;

(3)发票要加盖财务印章或者发票专用章;

(4)未经主管税务机关批准不得自行扩大专用发票使用范围,不得擅自销毁发票;

(5)公司发票存根联和发票登记帐簿按规定应当保存5年。保存期满后,需报经主管税务机关查验后再按规定销毁。

48给水管网管材选择中应注意哪些问题?

管材选择的综合评价应进行技术经济分析,并从以下五个方面评定:

(1)管材性能可靠,能承受管道的内压和外荷载;

(2)管材来源有保证,管件配套方便,运输费用低;

(3)施工机具简单、安装方便;

(4)用年限长,维修工作量少;

(5)水能力相同条件下,工程造价低。

49供水抢修过程中应向用户解释和配合的情况有哪些?

造成停水时间长的原因;抢修过程中严格的操作程序;报修情况不明确或不详细时,造成故障判断上的困难;到现场落实抢修工作时要增加人员、设备和材料;通知沿线管道用户做好停水准备;管道发生内漏时,抢修人员须巡线排查故障点,即便查到一处故障,公司工作人员仍要确认无其他故障等。

供水抢修时造成的管网压力偏低和抢修后暂时性水质浑浊都会给用户生活带来不便,以及告知用户通过拨打供水服务热线获知恢复供水信息,则是我们在做好服务时必须向用户说明并得到他们理解的事宜。

50什么是增值税发票?(20分)

增值税发票是一种专用的发票,只有在我国境内销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的一般纳税人才能开具。票面除载明普通发票所应具备的项目外,还载明了使用税率、增值税额、价税合计、纳税人识别号等相关内容,企业只有取得了增值税发票才能按照税法的有关规定,将发票中载明的增值税作为进项税从自己的应缴税金中抵扣。增值税专用发票不仅是购销双方收付款的凭证,而且可以用作购买方扣除增值税的凭证。而普通发票则没有这样的功能。

自来水公司的增值税率为6%,低于一般的工业生产型企业增值税率。但水费中的污水处理费不计入增值税开票金额之内。

51城市给水管网的调度包括哪些内容?

生产运行调度:主要是根据不同的供水条件和供水区域制定相应的供水调度方案,平衡水厂及管网供水,确保水压及流量。

管网设施调度:主要是对主干管的阀门等设备的调度,核准设备检修计划,合理安排停水检修时间,以确保保证供水的设备完好。

突发事故应急调度:当管网发生爆管或水质污染等紧急情况影响正常供水时,以影响范围最小,影响时间最短为原则进行供水调度。

52用户家里突然水压低如何处理?

用户向公司中心调度室反映,并留下详细地址和联系方式。公司管网维修人员必须询问或去现场检查,找出故障原因。维修人员在到现场检查之前,应了解以下情况:

⑴水厂供水是否正常,可查询中心调度室。

⑵无水区域是否有停水抢修或新旧管连通施工,可查询中心调度室。

⑶了解是单个用户无水还是区域性停水,水压不足的区域范围,以便有针对性地检查。

⑷检查所用的工具、机具是否准备齐全。

53抄表时应注意的事项有哪些?

(1)认真查看水表铜盖号、本期行至、上期行至,防止误抄、误算;

(2)注意检查用户的用水情况,发现用水量突增、突减时,要在现场查明原因进行处理;

(3)认真检查水表的封铅、管线走势,发现用户有违章或窃水时,要保护现场或取证并及时报告;

(4)与用户接触时要用文明礼貌的服务语言,讲究工作方法和艺术,争取得到用户的协助与支持。

54造成用户抽水马桶漏水的原因有哪些?

1.水箱内的橡皮球塞有裂缝或质量问题,造成球塞与球座不相吻合。

2.浮球有裂缝形成球内积水,浮球浮不起来,进水阀的关闭失灵。

3.溢水管道有裂缝或松动,在正常情况下,水箱内的水面要低于溢水口,如果与溢水口平齐时,白天往往看不出,晚上水压升高,水就会溢入溢水口。

55用户发票丢失应如何处理?

(1)如果丢失的是普通发票的话,用户可向公司申请复印丢失发票存根复印件,并加盖公章;

(2)如果丢失的是增值税专用发票,根据《增值税专用发票使用规定》第二十八条规定:一般纳税人丢失已开具专用发票的发票联和抵扣联,如果丢失前已认证相符的,购买方凭销售方提供的相应专用发票记帐联复印件及销售方所在地主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税单》,经购买方主管税务机关审核同意后,可作为增值税进项税额的抵扣凭证;如果丢失前未认证的,购买方凭销售方提供的相应专用发票记帐联复印件到主管税务机关进行认证,认证相符的凭该专用发票记帐联复印件及销售方所在地主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》,经购买方主管税务机关审核同意后,可作为增值税进项税额的抵扣凭证。

56危险化学品生产、储存企业,必须具备哪些条件?

必须具备的条件为:

(一)有符合国家标准的生产工艺、设备或者储存方式、设施;

(二)工厂、仓库的周围防护距离符合国家标准或者国家有关规定;

(三)有符合生产或者储存需要的管理人员和技术人员;

(四)有健全的安全管理制度;

(五)符合法律、法规规定和国家标准要求的其他条件。

57催款员丢失增值税专用发票应如何处理?

(1)丢失的空白未使用增值税专用发票的,首先按规定程序向主管税务机关、公安机关报失,接受税务机关处罚,其次,由主管税务机关代收取“持失登报费”,并将丢失专用发票的纳税人名称、发票份数、字轨号码、盖章与否等情况登记挂失;

(2)丢失已开具增值税专用发票的发票联和抵扣联的,待申报、报税后向主管税务机关申请出具《丢失增值税专用发票已报税证明单》,并把该证明和丢失发票的记帐联复印件交用户抵扣;

(3)丢失已开具增值税专用发票的抵扣联、发票联其中一联(两联没有全部丢失的),可让用户使用未丢的联次到主管税务机关认证和记帐,复印件留存备查。

58我市城市供水特许经营企业应当具备什么基本条件?

城市供水特许经营企业应当具备下列基本条件:

(一)依法注册的企业法人资格;

(二)企业经营管理、技术管理负责人具备相应的从业经历和业绩,其他关键岗位人员具有相应的从业资格;

(三)相应的资金能力;

(四)良好的银行资信和财务状况,与所申请业务规模相适应的偿债能力;

(五)可行的经营方案及服务承诺;

(六)政府规定的其他必要条件。

59怎样建设公司服务文化?

1、要正确认知和全面贯彻企业服务理念;

2、要整合内部服务资源,建立完善快捷有效的服务机制;

3、要建设一支高素质的服务团队,展示企业的服务形象;

4、要结合企业实际,融合时代要求,不断加强和改进内外服务环境,让员工安心工作,用户舒心用水。

60什么情形下不需要申请领取取水许可证?

下列情形不需要申请领取取水许可证:

(一)家庭生活、畜禽饮用或者其他少量取水的;

(二)农业灌溉、水产养殖取水的;

(三)保证矿井等地下工程施工安全和生产安全必须取水的;

(四)防御或者消除对公共安全或者公共利益的危害必须取水的。

 


 

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