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2021年度水质公示

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公司“五减一提升”全力优化营商环境

提升供水服务质量

 

近年来,平江县自来水公司紧紧围绕国家、省、市、县“放管服改革”战略目标,抓住“水量充足 水质优良 环境优美 服务周到”工作主线,勇于承担任务,切实履行社会责任,聚焦“打造最优营商环境”目标,优化办事流程,加强服务理念,持续提升服务效能,助力营商环境不断优化,打造便民服务平台。结合本公司工作实际,推出“减耗时、减流程、减费用、减成本、减跑动次数,提升服务效能”的“五减少一提升”工作举措,创新服务形式和管理方式,优化营商环境取得初步成效,赢得广大市民与企业的支持和认可。

在减耗时上,所有口径水表立户报装由原来7个工作日压缩到了5个工作日。强化内部考核督察,推进工程施工标准化管理,实行工程进度时限管理,倒排工期计划。

在减流程上,用水报装实行“一次申请,并联办理”,依托互联网+政务服务平台,实现线上推送办理。

在减费用上,对建档立卡贫困户仅收取600/户,对五保户、低保户、兜底贫困户免收立户费,并每月减免4吨水费;同时,对平江高新产业园区入园企业在安装自来水时,减免供水入户管网安装建设费30%

在减成本上,公司对中小微企业获得用水在成本上进行了很大程度的优惠和减免,尤其是在疫情期间助力企业渡过难关,推出了十项举措,其中包括一是将经营性用水按生活用水价格收取,为神帆、荣和、阳光酒店等4家减少水费2万余元;二是对防疫定点医疗机构、临时隔离医治点、防疫物资生产企业等重点单位申请立户或改装的,实行免费设计,免费施工等举措。

在减跑动次数上,用户立户报装可拨打0730-6263495,进行电话申报;用户可使用“互联网+政务服务”平台、微信公众号、平江县自来水公司网站等多种途径进行网上申报,让数据多跑路,用户少跑路。在用户申报资料上,企业用水报装只需报装申请和三证合一营业执照两项资料。

在提升服务效能上,一是用水业务“网上办”、“掌上办”。为让群众缴纳水费实现“掌上办、零跑腿”,推进支付平台项目建设和大力推行智慧水务,在微信、邮政、银行代收、支付宝、网上营业厅、“平江县互联网+政务平台”等平台上开通立户报装、水费缴纳功能,用户足不出户就可以在手机上缴纳相关费用。

二是提前介入,主动服务。对未接水的用户安排专人第一时间对接,为用户提前设计、预埋给水管和开通阀门井,便于用户在有用水需求时直接挂表通水。

三是推行“片区化”管理、“网格化”服务。设立新城、老城两个片区,每月开展不少于2次供水服务进社区活动;利用政务服务平台,定向向社会公开服务标准、服务流程、办理时限、资费标准等信息;并在县城100多个小区发放供水服务卡,将服务送到“家门口”。

通过采取以上工作举措,全面提升了用户办事的便利性、满意度和获得感,展现了平江水司的企业担当。据悉,今年来,彩美油墨有限公司、旺鑫石材有限公司等10余家企业和用户分别到公司送来锦旗,感谢公司推出的惠民举措,为用户提供优质服务,减免相关费用,及时解决用水难题。(办公室)

 


 

     湖南平江县自来水公司
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